Pohľadom architekta – čo považujete za zásadný stavebný pilier facility managementu?
Príliš často sa stretávame s tým, že ľudia sú vo svojom prístupe k facility managementu veľmi reaktívni, ale myslím si, že musíme byť proaktívnejší. Musíme sa pozerať na nové riešenia, na budúcnosť, a používať naše fyzické prostredie spôsobom, ktorý skutočne dáva zmysel a prispieva k pocitu pohody. Náš predseda vlády, tu v Holandsku, povedal jednu úžasnú myšlienku: „Mali by ste ísť do práce s veľkou energiou, ale popoludní by ste mali ísť domov s ešte väčšou energiou.“ Myslím si, že to je podstata toho, o čom by profesia facility managementu mala byť. Mala by byť schopná poskytnúť prostredie, v ktorom môžu ľudia chodiť do práce, tešiť sa na vzájomnú spoluprácu, zdieľanie, učenie, tvorenie, ale aj na návrat domov s pocitom, že dnes som urobil niečo, čo prispieva k blahu ľudí a, koniec koncov, nášho povolania.
Existujú mnohé definície facility managementu… Zdá sa vám užitočné pozerať sa na facility management rôznymi spôsobmi?
Myslím si, že jedným z nebezpečenstiev facility managementu je, že sa príliš často spája len s prevádzkovými procesmi z hľadiska čistenia a údržby. Napriek tomu existuje mnoho aspektov, ktoré si vyžadujú pozornosť, ako napríklad údržba budovy, získanie budovy, likvidácia budovy a, samozrejme, podpora kľúčového biznisu a jeho fungovania tým, že sa zabezpečí, aby ľudia mohli pracovať čo najefektívnejšie. Ide aj o správu portfólií a riadenie organizačných procesov. Prirodzenou súčasťou facility managementu je aj zložka ľudských zdrojov. Myslím si, že je dôležité, aby človek našiel dobrú rovnováhu medzi rôznymi aspektmi facility managementu, na ktoré sa zameriavame. Facility manažér, prirodzene, nemá všetky znalosti o všetkých týchto aspektoch. Je to starý príbeh o dvoch stranách mince. Na jednej strane je to veľmi užitočné. Na druhej strane môže byť škodlivé, ak sa človek extrémne zameriava len na technickú stránku, napríklad správy budov, čo je dobré, pretože sa musíme starať o svoje budovy, ale nemalo by to byť jediným cieľom. To, čo považujem za veľmi dôležité, je mať na pamäti to, čo povedal Winston Churchill: že my tvarujeme svoje budovy a potom ony tvarujú nás. Myslím si, že je nebezpečné, ak budovy považujeme za také dôležité, že neinvestujeme do ich zmeny, aby lepšie vyhovovali potrebám ľudí. Myslím si, že pre facility management je veľmi dôležité, aby bol používateľ, človek, v centre toho, čo sa pokúšame urobiť.
Sú zmeny v oblasti facility managementu vítané?
Myslím si, že najlepšia odpoveď, ktorú na túto otázku môžem dať, je fakt, že by sme nikdy nemali robiť zmenu len pre to, aby sme urobili zmenu. Keď sa pozriem na niektoré projekty, ktoré robíme so študentmi, kde sa ľudí pýtame, čo považujú za najúžasnejšie pracovné prostredie, vždy sa dostaneme k fotografiám človeka na pláži s prenosným počítačom na kolenách. To je veľmi populárny obrázok. Pracoviská, ktoré má Google, sú fantastické, farebné a často veľmi hravé! Musíme však mať na pamäti, že takéto pracovisko nevyhovuje každému. Nikdy by sme nemali robiť zmenu len kvôli zmene, pretože nikdy nebude prijatá. U užívateľov takáto zmena vždy vyvoláva veľký odpor. Čo musíme robiť, a myslím si, že je to asi najlepší spôsob, ako sa k zmenám postaviť, je ukazovať pridanú hodnotu každej zmeny, ktorú chceme urobiť, pre organizáciu aj pre ľudí v nej. Opäť je to všetko o nájdení tejto rovnováhy.
Aká by mala byť úloha facility manažéra pri vykonávaní zmien?
Správcom zariadenia je často človek, ktorý by mal tiež prichádzať s nápadmi. On je ten, ktorého úlohou je vyriešiť problém. Pri riešení problému môžete buď reagovať, alebo sa rozhodnúť viac pozerať dopredu a mať nadhľad v tom, čo zmena môže priniesť. Nejde len o vyriešenie problému tu a teraz, ale aj do budúcnosti. Ak sa ma teda pýtate, kto by mal byť zodpovedný za iniciovanie zmien, myslím si, že facility manažér je v perfektnej pozícii, aby inicioval, navrhoval a riadil zmeny, aj ukazoval, akú pridanú hodnotu majú tieto zmeny pre organizáciu. Správcom zariadení musíme vštepiť zmysel pre podnikanie.
Keď človek premýšľa o facility managemente, príliš často má v hlave veľmi staromódnu predstavu správcu budov, čo bol počiatok facility managementu. Pri takejto predstave chýba vedomosť o tom, akú pridanú hodnotu môže facility management mať pre organizáciu. Len čo facility management preukáže svoj prínos, prirodzene si viac uvedomujeme, čo to pre nás môže znamenať. Pre zvýšenie povedomia nemôžete očakávať, že manažment uverí facility manažérovi, ak ten nevie preukázať, čo zmena skutočne organizácii prináša a aké výhody má. Myslím si, že je dôležité, aby si facility manažéri uvedomili, že ich proaktívnosť je naozaj pre spoločnosť veľmi dôležitá a je súčasťou rozhodovania.
Čo vám ako prvé napadne, keď poviem vysoká kvalita facility managementu?
Napadne mi efektivita, hospodárne využitie zdrojov a radosť. Tiež slová ako angažovanosť, posilnenie dôvery v zamestnanca a naplnenie. Aby ste vytvorili víziu dokonalého facility managementu, musíte spojiť všetky tie aspekty. Ak chcete urobiť zmenu, musíte tiež pritiahnuť ľudí k účasti na tejto zmene. Vezmite si, napríklad, nové spôsoby práce: „Prácu je možné vykonávať kdekoľvek a kedykoľvek.“ Ak to chce organizácia umožniť, pripraví protokol o ľudských zdrojoch, ktorý umožní ľuďom pracovať z domu. Ak sa však ľudia necítia bezpečne, lebo im zamestnávateľ nedôveruje, že budú kvalitne pracovať aj z domu a poskytovať kvalitu práce aj z práce z domu, nikdy nebudú chcieť pracovať z domu. Ale keď sa ľudia cítia byť súčasťou zmeny, začnú byť angažovanejší. Budú chcieť nielen pracovať, ale budú chcieť pracovať najlepšie, ako vedia, budú chcieť byť čo najproduktívnejší a najefektívnejší. Keď ľudia toto dosiahnu, pocítia naplnenie, ktoré som už spomenul – na konci dňa budú odchádzať domov s energiou. Zmena je aktivita zhora nadol, ktorá sa začína na manažérskej úrovni. Zmeny však treba podporovať aj zdola nahor. Aby sme dosiahli vysokú kvalitu facility managementu, čiže integrovaný facility management, musíme sa pozerať na všetky tieto aspekty.
Čo je podľa vás z hľadiska zlepšenia kvality facility managementu absolútne nevyhnutné pre krajiny ako Slovensko, kde je facility management na vzostupe?
Myslím si, že jednou z dôležitých vecí pre krajiny ako Slovensko, kde facility management v súčasnosti rastie, je pridať sa k existujúcemu prúdu, nie nanovo objavovať koleso. Je veľmi dôležité pozrieť sa na to, čo robia ostatní. Je dôležité spojiť sa s inými asociáciami alebo odborníkmi v oblasti facility managementu, aby ste získali znalosti a porozumenie v tom, ako sa môžeme pozerať na to, čo sa deje na medzinárodnej úrovni, a ako tieto informácie môžeme používať lokálne. Partnerstvo s asociáciami ako sme my je, napríklad, to, čo považujem za jeden zo spôsobov, ako sa učiť od ostatných a využívať svoj čas múdro. Problém nevyriešite úplne sami, ale viete sa pozrieť na to, ako to urobili ostatní a aké rôzne riešenia existujú, a poučiť sa z toho. Musíte mať však jasno v tom, ktoré riešenia vám pomôžu a ktoré nie. Prihliadanie na kultúrne špecifiká je absolútny základ. Nemôžeme očakávať, že riešenia, ktoré sú účinné, napríklad v Holandsku, budú fungovať všade. Je pravdepodobné, že na Slovensku nebudú fungovať. Musíme pochopiť, čo u nás bude fungovať a čo nie. Pre facility managera je veľmi dôležité pretlmočiť znalosti a vedomosti tak, aby sa dali využiť v špecifickom prostredí danej organizácie.
To je celkom rozumný prístup. Rada by som sa vrátila k efektivite a hospodárnemu využitiu zdrojov, ktoré ste spomenuli. Čo znamenajú v súvislosti s vysokou kvalitou facility managementu?
